İADE KOŞULLARI

Loop olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve sizlere kaliteli hizmet sunmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda, satın aldığınız ürünlerin iade süreçleri ile ilgili aşağıdaki koşulları uygulamaktayız.

2. İade Koşulları

2.1. Cayma Hakkı:

• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

2.2. İade Süreci:

• İade talebinizi destek@loop.com e-posta adresimize veya 0850 XXX XX XX numaralı müşteri hizmetlerimize bildirerek başlatabilirsiniz.
• İade işlemi onaylandıktan sonra, ürün anlaşmalı kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderilmelidir.
• Ürün iadesi onaylandığında, ödemeniz 14 gün içinde tarafınıza geri ödenecektir.

2.3. İade Edilemeyen Ürünler:
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade kabul edilmemektedir:

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş hijyenik ürünler (iç giyim, kozmetik, kulaklık vb.).
• Kişiye özel olarak üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler.
• Dijital içerikler ve online hizmetler.
• Son kullanma tarihi geçen veya bozulabilecek gıda, sağlık ve hijyen ürünleri.

3. Değişim Koşulları

• İade süresi içinde, ürün değişimi talep edilebilir.
• Değişim işlemleri, ürünün stokta bulunmasına bağlıdır.
• Değişim sürecinde, ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir.

4. Hasarlı veya Eksik Ürünler

• Teslimat sırasında paketi açarak ürünleri kontrol etmenizi öneririz.
• Ürünün hasarlı veya eksik çıkması durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
• Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerin iadesi veya değişimi yapılamamaktadır.

5. İade ve Garanti Sürecinde Kargo Ücreti

• Garanti kapsamında yapılan değişim ve onarımlar için kargo ücreti Loop tarafından karşılanmaktadır.
• Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde iade kargo ücreti Satıcı veya Alıcı tarafından karşılanacağı sipariş aşamasında belirtilir.

6. Uyuşmazlık Durumları

• İade ve garanti sürecinde yaşanabilecek anlaşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
• Alıcı, resmi mercilere başvurarak yasal haklarını kullanabilir.